Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Éveil & Sérénité, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple.

1. Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Produit endommagé lors de la livraison

  • Produit ne correspondant pas à la description

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse : support@eveilserenite.fr en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos du produit défectueux ou endommagé, si applicable

Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail pour faciliter l'expédition.

3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de retour sont pris en charge par Éveil & Sérénité en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques téléchargeables

  • Articles en promotion (sauf en cas de défaut constaté)

5. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à l'adresse : support@eveilserenite.fr

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service client :